Keine Frage! Deine Software muss funktionieren. Aber noch etwas muss stimmen – Der Service! Wir sind bekanntlich ein deutsch/spanisches Unternehmen und bewegen uns viel in Europa. Dabei mussten wir leider zu oft immer wieder feststellen, dass der Spruch „Deutschland ist eine Service-Wüste“ stimmt. Selbstverständlich gibt es immer wieder einen guten Service doch ist in der Regel der „freundliche Service“ Mangelware geworden. Leider. Denn gerade der Service ist neben einem gut funktionierenden Produkt das Gesicht des Unternehmens, welches man nach außen trägt. Die Menschen achten sehr viel mehr auf die Freundlichkeit und auf die Hilfsbereitschaft, als das eine oder andere Unternehmen bzw. Mitarbeiter glauben. Ist ein Kunde auf Grund eines schlechten Service erst einmal vergrault, dann ist es schwierig, diesen Kunden ein zweites Mal zu überzeugen.
Dabei ist es gar nicht so schwer, einen guten Service anzubieten. Es fängt alleine mit der guten Laune an. Eine gute Laune steckt an. Vorausgesetzt der Mitarbeiter ist auch schnell erreichbar, denn auch das Thema der Erreichbarkeit, zum Beispiel eines integriertem Call-Centern, ist so eine Sache. Warteschleifen gehören leider schon zur Tagesordnung, sind aber kein Bereich, in dem viele Unternehmen punkten.
Wir von dbaMLM agieren ganz anders. Jeder Kunde hat seinen persönlichen Ansprechpartner sowie einen Zugriff auf seinen persönlichen Techniker. Auch wenn der Zugriff nicht 24 Stunden vorhanden ist, so ist die Erreichbarkeit deiner Ansprechpartner aber extrem hoch. Und wer tatsächlich einen 24 Stunden Service haben will, der kann dies dann auch für kleines Geld einkaufen. Der Service ist generell in deutscher und englischer Sprache verfügbar.
Zusätzlich ist die Antwort von E-Mails ein weiterer wichtiger Baustein innerhalb des Service-Angebots. Wir antworten zeitnah auf Ihre Anfrage. Und wer es eilig hat, für den machen wir einen Service-Ticker. Der Service-Ticker wird ständig von uns kontrolliert, so dass wir schnell und unkompliziert weiterhelfen.
Call-Center für dein Unternehmen
Wenn du im Aufbau bist und selber keine Mitarbeiter einstellen möchtest, die dein Frontdesk besetzen, dann können wir auch hier aushelfen. Wir haben auf Gran Canaria ein Call-Center, dass dir Mitarbeiter zur Verfügung stellen kann. Entweder halbtags oder aber auch als feste Mitarbeiter exklusiv für dich.
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